motivação Motivação para enfrentar dificuldades Todos estamos sentindo os momentos difíceis que atravessamos no Brasil. O cenário pode parecer desanimador para muita gente mas... é preciso reagir às adversidades, você concorda? O varejo é um dos setores mais afetado pela crise e com certeza você já ouviu alguém dizer “Siga em frente” ou “Vamos lá,
Atendimento Não há como negar que os avanços tecnológicos trouxeram incontáveis benefícios para o nosso dia a dia. Porém, uma nova tendência que tem sido observada pode começar a ultrapassar os limites do relacionamento homem x máquina. Parece que tudo agora precisa ser digital: o cardápio, o atendente do SAC, o suporte técnico das operadoras...daqui
equilíbrio emocional Equilíbrio emocional para enfrentar obstáculos de forma diferenciada, mantendo seus sentimentos, reações e planos na linha. Crise, crise, crise...nunca se ouviu falar tanto essa palavra quanto no ano de 2016. O pior é que as previsões não são lá tão animadoras para 2017, pois parece que a nossa “amiga” vai continuar firme e
O encantamento do cliente Como gerar experiências que fiquem na memória Como grandes empresas como Disney, Apple e Starbucks conseguem transformar seus clientes em verdadeiros fãs da marca. Como diz Philip Kotler, mestre do Marketing, “Já não basta satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. Em um mercado cada vez mais competitivo, com clientes mais exigentes e
Com o forte crescimento no uso de smartphones, tivemos também uma enxurrada de aplicativos que propõe fazer tudo o que imaginamos. Neste cenário, um dos aplicativos de maior destaque é o WhatsApp. O aplicativo começou a fazer parte da vida dos brasileiros em 2012, ganhando popularidade por permitir a troca de mensagens sem que você precisasse pagar pelo
Presença Digital Há algum tempo atrás, acreditava-se que presença digital era lugar para grandes empresas ou para os que tinham e-commerce. Com a evolução tecnológica dos últimos anos e o vertiginoso crescimento de acesso via smartphone, não ter um site já adaptado para este tipo de dispositivo influi de forma negativa para a imagem da
Inbound O Inbound Marketing é uma estratégia que visa atrair seu cliente de forma voluntária para o site da empresa. Baseia-se na criação e no compartilhamento de conteúdo voltado para um público-alvo específico. Conquistando assim, a permissão de se comunicar de forma direta, criando um relacionamento com seu cliente que pode ser duradouro, ao invés
O pequeno e médio varejista, todos os dias se depara com novos desafios para se destacar frente a concorrência. Dia após dia, precisa desenvolver formas diferenciadas para vender seu estoque e sobreviver num mercado cada vez mais competitivo. Neste cenário as lojas virtuais podem, sem dúvida alguma, ser uma grande oportunidade para o
O Guiness Book é conhecido mundialmente por ser o livro dos recordes, dos mais sérios aos mais bizarros. Há alguns anos um vendedor de carros americano foi considerado pelo Guiness o maior vendedor de carros do mundo, pois em apenas um ano ele vendeu 600 carros. Joe Girard, mais conhecido como Tio Joe tinha uma forma
Sendo um dos setores mais dinâmicos e importantes da economia brasileira, é inexorável a capacidade do comércio e do varejo de se reinventar. Mesmo em um momento de fragilidade no poder de compra dos consumidores, há uma busca por criar ou renovar modelos já presentes, acompanhando o ritmo de crescimento, de modo a atrair
