O Suporte técnico da SCE –Sistemas
“O Suporte técnico é sempre a maior preocupação dos clientes. A pergunta que sempre se mantêm no ar é: “Será que quando eu precisar de alguma ajuda para resolver o meu problema, encontrarei alguém capacitado e motivado para me ajudar?”, na SCE a resposta é SIM !
O Suporte Técnico da SCE-Sistemas tem como objetivo ajudar os clientes a fazerem a melhor utilização das soluções, pois através de um atendimento personalizado, buscamos soluções rápidas e únicas para as suas necessidades, utilizando uma ampla e flexível gama de recursos.
Para isto, estamos adquirindo a mais sofisticada ferramenta de apoio de relacionamento com o cliente, o Microsoft Dynamics CRM 3.0 (em fase de implantação).
O Microsoft Dynamics CRM 3.0, contempla um conjunto de aplicações (banco de dados, controles de ligações, ferramentas de controle internos, entre outras) cujo objetivo é concentrar informações de todas as atividades relacionadas aos nossos clientes. Isto facilita o gerenciamento e a coordenação do departamento de suporte.
Com o propósito de oferecer soluções de suporte que atendam as necessidades em qualquer tipo de situação, estamos disponibilizando a nossa tabela de atendimento, pois acreditamos que transparência é o principal alicerce para a manutenção de qualquer relacionamento”
Atenciosamente,
Paulo César D`Elia
Diretor Presidente
Horários de Atendimento
Dias Úteis - De 09:00 às 18:00 h - 2506-0700
Após Horário Comercial - De 18:00 às 22:00 h - 8513-1348
Feriados e Fim de Semana - De 09:00 às 22:00 h - 8513-1348
Contatos On-line
- Canal direto de contato com os analistas de suporte da SCE; Todas as mensagens são lidas, analisadas e respondidas.
suporte@sce-rj.com.br
- Canal destinado a sugestões e críticas em relação ao atendimento do suporte técnico.
gerenciasuporte@sce-rj.com.br
- Canal de comunicação instantânea via MSN, e acesso remoto através de LogMeIn ou NetMeeting.
suporteonline@sce-rj.com.br
Treinamentos
O Contrato de manutenção da SCE-Sistemas contempla diversas vantagens para os usuários, entre elas a possibilidade de receber, gratuitamente, todas as quartas-feiras feiras treinamentos no sistema AutoMagazine , na sede da SCE-Sistemas. Os treinamentos devem ser pré-agendados e servem para aperfeiçoar a utilização do sistema por nossos clientes.